Zásady zpracování osobních údajů

Tady najdete, jaké údaje o vás zpracováváme, proč, jak dlouho a komu je předáváme. Vaše údaje neprodáváme.

Platné od: 22. 10. 2026

Kdo vaše údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je Flatwhite machines s.r.o., IČO 17711614, se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 375405.

S čímkoli ohledně osobních údajů se obracejte na weare@flatwhite.cz nebo +420 734 369 102. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to zákon neukládá.

Co zpracováváme a proč

Objednávka, dodání a instalace

Údaje: jméno, e-mail, telefon, fakturační a dodací adresa, u firem název, IČO a DIČ, obsah objednávky, způsob platby.
Proč: abychom vám mohli zboží prodat, doručit a zapojit.
Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Jak dlouho: po dobu plnění smlouvy a poté po dobu, kdy můžete uplatnit vady a kdy může vzniknout spor, nejdéle 5 let od dodání (24 měsíců na uplatnění vady a 3 roky promlčecí lhůta).

Bez těchto údajů objednávku vyřídit nemůžeme.

Faktury a účetnictví

Údaje: fakturační údaje a údaje o platbě.
Proč: ukládá nám to zákon o účetnictví a zákon o DPH.
Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Jak dlouho: 10 let od konce zdaňovacího období.

Reklamace a servis

Údaje: kontaktní údaje, údaje o stroji (model, výrobní číslo), popis závady a historie servisních zásahů.
Proč: abychom mohli vyřídit reklamaci, servisovat váš stroj a vědět, co se s ním dělo.
Právní základ: plnění smlouvy a plnění právní povinnosti (evidence reklamací). U historie servisu po skončení záruky náš oprávněný zájem na kvalitním servisu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Jak dlouho: po dobu, kdy stroj servisujeme, a 4 roky od posledního zásahu.

Zákaznický účet

Údaje: e-mail, heslo (uložené šifrovaně), kontaktní a dodací údaje, přehled objednávek.
Proč: abyste nemuseli údaje vyplňovat znovu a viděli své objednávky a faktury.
Právní základ: plnění smlouvy (registrace).
Jak dlouho: dokud účet nezrušíte. Zrušit ho můžete kdykoli e-mailem.

Poptávky a dotazy

Údaje: jméno, e-mail, telefon, název provozovny, obsah dotazu.
Proč: abychom vám mohli odpovědět, připravit nabídku nebo domluvit návštěvu showroomu.
Právní základ: jednání o smlouvě na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Jak dlouho: po dobu jednání a 2 roky od posledního kontaktu, pokud z něj nevznikne objednávka.

Newsletter a obchodní sdělení

Údaje: e-mail, případně jméno, a údaje o tom, zda e-maily otevíráte a na co klikáte.
Proč: abychom vám mohli posílat novinky, nabídky strojů a tipy na údržbu.
Právní základ:

když jste se přihlásili k odběru: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR),
když jste od nás nakoupili: náš oprávněný zájem nabízet vám podobné zboží a služby. E-mail k tomu používáme jen tehdy, když jste to při nákupu neodmítli.

Jak dlouho: do odhlášení nebo odvolání souhlasu. Když nás 3 roky nekontaktujete a e-maily neotevíráte, adresu z rozesílky smažeme.

Připomínka košíku: když jste od nás už nakoupili a necháte zboží v košíku, pošleme vám nejvýš dvě připomínky, první po 2 hodinách a druhou o 2 dny později. Obsah košíku k tomu předáváme Ecomailu, a to jen pokud jste v cookie liště povolili marketingové cookies. Připomínky se zastaví, jakmile objednávku dokončíte nebo se odhlásíte.

Odhlásit se můžete jedním kliknutím v každém e-mailu nebo napsáním na weare@flatwhite.cz.

Cookies, měření návštěvnosti a marketing

Analytické a marketingové cookies používáme jen s vaším souhlasem z cookie lišty (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce webu. Seznam cookies a dobu jejich platnosti najdete v Zásadách používání cookies.

Bezpečnost webu

Údaje: IP adresa, typ prohlížeče, čas a adresa požadavku (serverové logy).
Proč: ochrana webu proti útokům a hledání chyb.
Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečném provozu webu.
Jak dlouho: nejdéle 6 měsíců.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme jen tomu, kdo je nutně potřebuje, a jen v nezbytném rozsahu. Se zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů.

Dopravci (PPL CZ, BUBO trans a dopravce paletových zásilek): jméno, adresa a telefon pro doručení.
Stripe: platby kartou. Údaje o kartě zadáváte přímo platební bráně, my je nevidíme.
Ecomail.cz: rozesílání newsletteru a e-mailový marketing.
Google (Google Analytics, Google Tag Manager): měření návštěvnosti, jen s vaším souhlasem.
Poskytovatelé e-shopové platformy a hostingu: provoz webu a e-shopu na serverech v ČR.
Účetní a daňový poradce: zpracování účetnictví.
Státní orgány, pokud nám to ukládá zákon.

Někteří příjemci (Google, Stripe) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropskou unii, zejména v USA. Předávání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.

Automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky nepoužíváme.

Vaše práva

Máte právo:

na přístup: zjistit, jaké údaje o vás máme, a dostat jejich kopii,
na opravu nepřesných údajů,
na výmaz údajů, které už nepotřebujeme nebo které zpracováváme jen na základě souhlasu. Údaje, které musíme uchovávat ze zákona (faktury), smazat nemůžeme,
na omezení zpracování, například když napadnete přesnost údajů,
na přenositelnost: dostat údaje ve strojově čitelném formátu,
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Proti obchodním sdělením vždy a bez udání důvodu,
odvolat souhlas kdykoli. Zpracování před odvoláním zůstává v pořádku,
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Práva uplatníte e-mailem na weare@flatwhite.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás informujeme. Abychom údaje nevydali někomu jinému, můžeme si ověřit vaši totožnost.

Jak údaje chráníme

Web běží na šifrovaném spojení (HTTPS). K údajům mají přístup jen lidé, kteří je potřebují k práci, a jsou vázaní mlčenlivostí. Data pravidelně zálohujeme.

Změny

Když tyto zásady změníme, upravíme datum platnosti nahoře. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem.