Obchodní podmínky

Pravidla pro nákup kávovarů, mlýnků, příslušenství a služeb na e-shopu flatwhite.cz. Píšeme je tak, aby se dala přečíst. Když něčemu nebudete rozumět, zavolejte nám.

Platné od: 22. 10. 2026

1. Kdo vám prodává

Flatwhite machines s.r.o.
Sídlo: Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2
IČO: 17711614, DIČ: CZ17711614
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 375405

Showroom, sklad a dílna: Areál Šroubáren, 252 66 Libčice nad Vltavou (návštěva po domluvě)
E-mail: weare@flatwhite.cz
Telefon: +420 734 369 102

Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

2. Spotřebitel, nebo podnikatel

Většina pravidel platí pro všechny. Některá se ale liší podle toho, kdo nakupuje.

• Spotřebitel nakupuje mimo své podnikání. Má zákonné právo vrátit zboží do 14 dnů (článek 6) a další ochranu podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
• Podnikatel nakupuje pro svou firmu nebo provozovnu, typicky s IČO v objednávce. Ustanovení určená jen spotřebitelům se na něj nevztahují. Pro podnikatele platí také článek 10.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zboží nebo službu vložíte do košíku a vyplníte kontaktní, fakturační a dodací údaje.
2. Vyberete dopravu a platbu. Před odesláním uvidíte celkovou cenu včetně DPH, dopravy a dalších poplatků.
3. Před odesláním můžete údaje zkontrolovat a opravit. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami.
4. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem. Kupní smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení.

U zboží s cenou na dotaz vám nejdřív pošleme nabídku. Smlouva vznikne, až nabídku přijmete.

Smlouvu uzavíráme v češtině. Uzavřenou smlouvu archivujeme a na požádání vám ji pošleme. Tyto podmínky vám přijdou v e-mailu s potvrzením objednávky.

Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, pokud je cena zjevně chybná (třeba kvůli technické chybě na webu), nebo pokud zboží nejde dodat. Případnou zaplacenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu.

4. Ceny a platba

U každého zboží uvádíme cenu včetně DPH. Cena dopravy, instalace a dalších služeb se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Platit můžete:

• bankovním převodem podle údajů v potvrzení objednávky,
• kartou online přes platební bránu Stripe (číslo vaší karty nevidíme),
• hotově nebo kartou při osobním odběru ve showroomu.

Zboží odešleme nebo předáme po připsání platby, pokud se nedohodneme jinak. Fakturu vám pošleme e-mailem. Zboží se stává vaším zaplacením celé kupní ceny.

5. Doprava, dodání a instalace

Nabízíme tyto způsoby dopravy. Dostupnost a cenu pro vaši objednávku uvidíte v košíku.

• Osobní odběr ve showroomu v Libčicích nad Vltavou, po domluvě termínu.
• PPL pro zásilky do 31,5 kg (mlýnky, příslušenství, menší kávovary).
• Paletová doprava pro těžší zásilky.
• BUBO trans.
• Přiveze a zapojí náš technik, pokud si objednáte instalaci. Stroj připojí k vodě a elektřině a ukáže vám, jak s ním pracovat.

Termín dodání uvádíme u zboží nebo v potvrzení objednávky. Když ho neuvedeme, dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy. Termín instalace si s vámi domluvíme telefonicky.

Instalace předpokládá připravenou přípojku vody, odpad a elektrické připojení podle parametrů stroje. Co je potřeba, vám řekneme předem.

Převzetí zásilky: Při převzetí zkontrolujte obal. Když je poškozený, sepište s dopravcem záznam nebo zásilku nepřebírejte a ozvěte se nám.

Kdy přechází riziko poškození: na spotřebitele převzetím zboží. Na podnikatele předáním zboží prvnímu dopravci. U instalace naším technikem přechází riziko vždy předáním zapojeného stroje.

6. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Platí pro spotřebitele u nákupu na dálku (e-shop, e-mail, telefon).

Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední části. U samostatně objednané služby běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

Jak na to

1. Dejte nám vědět e-mailem na weare@flatwhite.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít formulář na konci těchto podmínek, ale nemusíte. Stačí jasné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
2. Lhůta je dodržená, když nám odstoupení pošlete před jejím uplynutím.
3. Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu showroomu: Areál Šroubáren, 252 66 Libčice nad Vltavou.

Peníze a náklady

Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme vše, co jste zaplatili, včetně dopravy k vám, nejvýše však ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Peníze pošleme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Můžeme je pozdržet, dokud nám zboží nedorazí nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Náklady na vrácení zboží nesete vy. Mlýnky a příslušenství můžete poslat běžnou zásilkou. Kávovary kvůli hmotnosti poštou poslat nejde. Vrácení kávovaru stojí odhadem 2 700 Kč včetně DPH (odvoz v rámci ČR). Na přání si pro stroj přijedeme a cenu odvozu odečteme z vracené částky.

Zboží vraťte nepoškozené, nejlépe v původním obalu a se vším příslušenstvím. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutného seznámení s ním, odpovídáte. Nárok na náhradu vám můžeme započíst proti vracené částce.

Kdy odstoupit nelze

• U zboží upraveného podle vašeho individuálního přání. Například stroj lakovaný do vámi vybraného odstínu RAL, s vaším logem nebo s úpravou mimo naši běžnou nabídku (Custom design).
• U zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud jste obal porušili (například filtrační patrony na vodu).
• U služby, kterou jsme se vaším výslovným souhlasem zcela provedli před uplynutím lhůty, například u instalace stroje. Když instalaci před uplynutím lhůty objednáte, berete na vědomí, že po jejím provedení od této služby odstoupit nemůžete.

Když odstoupíte od služby, kterou jsme na vaši žádost začali poskytovat, zaplatíte poměrnou část ceny za to, co jsme do odstoupení stihli.

7. Záruka a reklamace

Jak dlouho

• Nové zboží: vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
• Repasované zboží: jde o použité zboží. S kupujícím-spotřebitelem sjednáváme zkrácení doby pro uplatnění vady na 12 měsíců od převzetí. Tuto zkrácenou lhůtu uvádíme i u každého repasovaného produktu.

U použitého zboží neodpovídáme za opotřebení odpovídající míře předchozího používání. Stav repasovaného stroje popisujeme u produktu.

Když se u spotřebitele vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Na co se záruka nevztahuje

• běžné opotřebení (těsnění skupin, sítka, mlecí kameny a další spotřební díly),
• poškození vodním kamenem při provozu bez filtrace nebo s nevhodnou vodou,
• zanedbaná údržba a čištění podle návodu,
• mechanické poškození, neodborný zásah nebo zapojení v rozporu s návodem.

Jak reklamovat

1. Napište na weare@flatwhite.cz nebo zavolejte na +420 734 369 102. Popište, co se děje, a pošlete číslo objednávky nebo faktury.
2. Potvrdíme přijetí reklamace a domluvíme další postup: opravu na místě, nebo převoz do dílny v Libčicích.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Obvykle je to výrazně rychlejší.
4. O vyřízení vám pošleme písemné potvrzení.

Spotřebiteli reklamaci vyřizujeme zdarma, včetně nutné dopravy reklamovaného zboží.

Co můžete požadovat

Spotřebitel si může zvolit opravu, nebo dodání nové věci bez vady. Když to není možné nebo to nejde provést včas či bez podstatných obtíží, má nárok na přiměřenou slevu, nebo může od smlouvy odstoupit. Zvolíte-li opravu, prodlužuje se doba pro uplatnění vady podle zákona.

8. Osobní údaje

Jak zpracováváme vaše údaje, popisujeme v Zásadách zpracování osobních údajů. Cookies popisujeme v Zásadách používání cookies.

9. Řešení sporů

Nejdřív se ozvěte nám. Většinu věcí vyřešíme po telefonu.

Když se nedohodneme, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Spor můžete řešit i u soudu.

10. Nákup pro firmu

Pro podnikatele platí navíc:

• Na nové i repasované zboží poskytujeme záruku za jakost 12 měsíců od převzetí. Rozsah záruky odpovídá článku 7.
• Zjevné vady a poškození zjistěte při převzetí a oznamte nám je bez zbytečného odkladu.
• Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podnikateli nevzniká.
• Individuální podmínky (pronájem, servisní smlouva, odběr pro více provozoven) sjednáváme písemně. Mají přednost před těmito podmínkami.

11. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho bydliště.

Podmínky můžeme měnit. Na vaši objednávku se vždy použije znění platné v den jejího odeslání.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete nám ho jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Stačí e-mailem na weare@flatwhite.cz.

Komu: Flatwhite machines s.r.o., Varšavská 715/36, 120 00 Praha 2, IČO 17711614, weare@flatwhite.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby:

Číslo objednávky: …………………………
Datum objednání / datum převzetí: …………………………
Název zboží nebo služby: …………………………
Jméno a příjmení: …………………………
Adresa: …………………………
E-mail a telefon: …………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz (při platbě převodem): …………………………
Datum: …………………………
Podpis (jen u listinné podoby): …………………………